BSC – сбалансированная система показателей (Balanced ScoreCard). Подход к стратегическому управлению организацией основанный на постановке целей и задач и измерении их достижения по набору показателей, представляющих как финансовые, так и нефинансовые аспекты деятельности.
CASE - средства – (Computer Aided Software Engineering) средства компьютерной поддержки разработки программного обеспечения. CASE -средства позволяют проектировать и разрабатывать программное обеспечение и базы данных, моделировать бизнес-процессы, деятельность, а также различные структуры (организационную, финансовую, информационную и т.д.) организации.
FMEA – анализ (Failure Mode and Effects Analysis) – анализ видов и последствий отказов. Применяется для оценки возникновения и влияния на потребителя потенциальных дефектов и несоответствий в продукции или процессах. Как правило, FMEA – анализ применяется на этапе проектирования изделия или разработки процесса.
ISO - International Organization for Standardization – международная организация по стандартизации.
SMART - способ формулирования цели, в основе которого лежит соблюдение определенных требований. Каждая цель должна быть конкретной (Specific), измеримой (Measurable), привлекательной (Attractive), реалистичной (Realistic), ограниченной во времени (Time framed).
SWOT – анализ – метод анализа, применяемый в системе стратегического управления организацией. В качестве основных факторов, влияющих на состояние организации, рассматриваются: Сильные стороны (Strengths), Слабые стороны (Weaknesses), Возможности (Opportunities) и Угрозы (Threats).
TQM – (Total Quality Management) Всеобщий менеджмент качества . Под-ход к управлению организацией, основанный на непрерывном повышении качества всех организационных, управленческих, производственных и обеспечивающих процессов организации.
Агрегатирование – метод конструирования и эксплуатации изделий, основанный на функциональной и геометрической взаимозаменяемости их основных узлов и агрегатов.
Аккредитация - официальное признание органом по аккредитации компетентности физического или юридического лица выполнять работы в определен-ной области оценки соответствия (ФЗ №184 О техническом регулировании).
Аккредитация испытательной лаборатории или органа по сертификации – процедура, посредством которой уполномоченный в соответствии с законодательными актами Российской Федерации орган официально признает возможность выполнения испытательной лабораторией или органом по сертификации конкретных работ в заявленной области.
Анализ (review) - определение пригодности, адекватности или результатив-ности объекта для достижения установленных целей.
Ассоциация (association) <удовлетворенность потребителя> - организация, членами которой являются другие организации или лица.
Аудит (audit) - систематический, независимый и документируемый процесс получения объективных свидетельств и их объективного оценивания для установления степени соответствия критериям аудита.
Аудитор (auditor) - лицо, проводящее аудит.
Базовая конфигурация (configuration baseline) - утвержденная информация о конфигурации продукции, в которой установлены характеристики продукции или услуги, относящиеся к указанному моменту времени, и используемая в качестве ссылки на всех стадиях жизненного цикла продукции или услуги.
Болонское соглашение – соглашение между странами Европы направленное на гармонизацию и взаимное признание систем образования между европейскими странами. Соглашение было подписано министрами образования 29 европейских стран в июне 1999 г. в г. Болонья. Основной целью Болонского соглашения является создание единого европейского пространства высшего образования. Добиться этой цели предполагалось к 2010 г.
Брак – это дефектная единица продукции, т. е. продукция, имеющая хотя бы один дефект.
Валидация (validation) - подтверждение, посредством представления объективных свидетельств, того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены.
Верификация (verification) - подтверждение, посредством представления объективных свидетельств, того, что установленные требования были выпол-нены.
Взаимодействие (engagement) - вовлечение и вклад в деятельность для до-стижения общих целей.
Видение (vision) <организация> - стремление к тому, чем организация хочет стать, сформулированное высшим руководством.
Внешний поставщик (external supplier), внешний провайдер (external provider) - поставщик, не являющийся частью организации.
Вовлечение (involvement) - участие в деятельности, событии или ситуации.
Возможность (capability) - способность объекта получить выход, который будет соответствовать требованиям к этому выходу.
Входы процесса – любые объекты, преобразуемые в результате операций процесса. Входами процесса могут быть информация, документы, различные виды ресурсов.
Выпуск (release) - разрешение на переход к следующей стадии процесса или к следующему процессу.
Высшее руководство (top management) - лицо или группа людей, осуществляющих руководство и управление организацией на высшем уровне.
Выход (output) - результат процесса.
Градация (grade) - категория или класс, соответствующие различным требованиям к объекту, имеющему одинаковое функциональное применение.
Группа по аудиту (audit team) - одно или несколько лиц, проводящих аудит, при необходимости поддерживаемых техническими экспертами.
Данные (data) - факты об объекте.
Действие (activity) <менеджмент проекта> - наименьший идентифицированный элемент работ в проекте
Дефект (defect) - 1) несоответствие, связанное с предназначенным или установленным использованием; 2) каждое отдельное несоответствие продукции требованиям, установленным нормативно-технической документацией.
Диаграмма Исикавы (Ишикавы) – причинно-следственная диаграмма, позволяющая определить причины возникновения дефектов в изделии. Является одним из инструментов управления качеством. Для определения причин возникновения дефектов рассматривается влияние определенной группы факторов на рассматриваемый дефект. Наиболее часто рассматривается влияние таких факторов как – «человек», «машина», «материал», «метод», «контроль» и «среда».
Документ (document) - информация и носитель, на котором эта информа-ция представлена.
Документированная информация (documented information) - информация , которая должна управляться и поддерживаться организацией, и носитель, который ее содержит.
Заинтересованная сторона (interested party), стейкхолдер (stakeholder) - лицо или организация, которые могут воздействовать на осуществление деятельности или принятие решения, быть подверженными их воздействию или воспринимать себя в качестве последних.
Заказчик аудита (audit client) - организация или лицо, заказавшее аудит.
Заключение по результатам аудита (audit conclusion) - выход аудита по-сле рассмотрения целей аудита и всех наблюдений аудита.
Законодательное требование (statutory requirement) - обязательное требование, установленное законодательным органом.
Запись (record) - документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности.
Знак соответствия – зарегистрированный в установленном порядке знак, который по правилам, установленным в данной системе сертификации, подтверждает соответствие маркированной им продукции установленным требованиям.
Изменение градации (regrade) - смена градации несоответствующей про-дукции или услуги для того, чтобы она соответствовала требованиям (3.6.4), отличным от исходных требований.
Измерение (measurement) - процесс определения величины.
Измерительное оборудование (measuring equipment) - средства измерений, программные средства, эталоны, справочный материал, вспомогательная аппаратура или их комбинация, необходимые для процесса измерения.
Инновация (innovation) - новый или измененный объект, создающий или перераспределяющий ценность.
Информационная система (information system) <СМК> - сеть каналов об-мена информацией, используемая в организации.
Информация (information) - значимые данные.
Информация о конфигурации продукции (product configuration infor-mation) - требование или другая информация по проектированию, производству, верификации, функционированию и обслуживанию продукции.
Инфраструктура (infrastructure) <организация> - система зданий, сооружений, инженерных сетей, оборудования, а также структур, предоставляющих услуги, необходимых для функционирования организации.
Испытание (test) - 1) определение соответствия требованиям для конкретного предполагаемого использования или применения; 2) определение или исследование одной или нескольких характеристик изделия под воздействием совокупности физических, химических, природных или эксплуатационных факторов и условий.
Качество (quality) - 1) степень соответствия совокупности присущих характе-ристик объекта требованиям; 2) совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности (ИСО 9000:2000); 3) совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением (ГОСТ 15467-79).
Квалиметрия – наука о способах измерения и количественной оценке качества продукции и услуг.
Компетентность (competence) - способность применять знания и навыки для достижения намеченных результатов.
Комплексная система управления качеством продукции (КСУКП) устанавливает, обеспечивает и сохраняет необходимый уровень качества продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации, поддерживаемый путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции.
Комплексный аудит (combined audit) - аудит, проводимый в одной проверяемой организации для двух и более систем менеджмента одновременно.
Конкретная ситуация (specific case) <план качества> - предмет плана качества.
Консультант по системе менеджмента качества (quality management system consultant) - лицо, предоставляющее рекомендации или информацию, помогающие организации при создании системы менеджмента качества.
Контракт (contract) - обязывающее соглашение.
Контроль (inspection) - 1) определение соответствия установленным требованиям; 2) процесс определения и оценки информации об отклонениях действительных значений от заданных или их совпадении и результатах анализа.
Конфигурация (configuration) - взаимосвязанные функциональные и физические характеристики продукции или услуги, установленные в информации о конфигурации продукции.
Корректирующее действие (corrective action) - действие, предпринятое для устранения причины несоответствия и предупреждения его повторного возникновения.
Коррекция (correction) - действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия.
Критерии аудита (audit criteria) - совокупность политик, процедур или требований, используемых для сопоставления с ними объективных свидетельств.
Критерии аудита - совокупность политик, процедур или требований (ИСО 19011:2002).
Менеджмент (management) - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.
Менеджмент качества (quality management) - 1) менеджмент применительно к качеству; 2) скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
Менеджмент конфигурации (configuration management) - скоординированная деятельность, направленная на формирование и управление конфигурацией.
Менеджмент проекта (project management) - планирование, организация, мониторинг, управление и предоставление отчетности по всем аспектам проек-та, а также мотивация всех вовлеченных в достижение целей проекта.
Метрологическая функция (metrological function) - функциональная еди-ница с административной и технической ответственностью за определение и внедрение системы менеджмента измерений.
Метрологическая характеристика (metrological characteristic) - характеристика, которая может повлиять на результаты измерения.
Метрологическое подтверждение пригодности (metrological confirmation) - совокупность операций, проводимых с целью обеспечения соот-ветствия измерительного оборудования требованиям к его предполагаемому использованию.
Механизм управления качеством продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.
Миссия (mission) <организация> - предназначение существования организации, сформулированное высшим руководством.
Мониторинг (monitoring) - определение статуса системы, процесса, продукции, услуги или действия.
Мотив (или побуждение) – стремление удовлетворить определенные потребности и нужды.
Мотивация персонала (в управлении качеством) – побуждение работников к активной деятельности по обеспечению требуемого качества продукции.
МЭК (IEC) – Международная электротехническая комиссия (International Electrotechnical Commission). Некоммерческая международная организация по стандартизации в области электрических, электронных и смежных систем и технологий.
Наблюдатель (observer) <аудит> - лицо, сопровождающее группу по аудиту, но не являющееся аудитором.
Наблюдения аудита (audit findings) - результаты оценивания собранных свидетельств аудита по отношению к критериям аудита.
Надежность (dependability) - способность функционировать как и когда необходимо.
Несоответствие (nonconformity) - невыполнение требования.
Норма – положение, устанавливающее количественные или качественные критерии, которые должны быть удовлетворены.
Нормативное правовое требование (regulatory requirement) - обязательное требование, установленное органом, уполномоченным законодательным органом.
Нормативный документ – документ, устанавливающий правила, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов.
Обеспечение качества (quality assurance) - 1) часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.
Область аудита (audit scope) - объем и границы аудита.
Обратная связь (feedback) <удовлетворенность потребителя> - мнения, комментарии и выражения заинтересованности в продукции, услуге или процессе обработки претензий.
Обслуживание потребителя (customer service) - взаимодействие организации с потребителем на всех стадиях жизненного цикла продукции или услуги.
Общероссийский классификатор технико-экономической и социальной информации (ОКТЭСИ) – официальный документ, представляющий собой систематизированный свод наименований и кодов классификационных группировок и (или) объектов классификации в области технико-экономической и социальной информации.
Объект (object), сущность (entity), элемент (item) - что-либо воспринимаемое или воображаемое.
Объект конфигурации (configuration object) - объект внутри конфигурации, который обеспечивает выполнение конечной функции.
Объективное свидетельство (objective evidence) - данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо.
Определение (determination) - действия по установлению одной или более характеристик и величин этих характеристик.
Организация (organization) - лицо или группа людей, связанные определенными отношениями, имеющие ответственность, полномочия и выполняющие свои функции для достижения их целей.
Отчетность о статусе конфигурации (configuration status accounting) - записи и отчеты в установленной форме об информации о конфигурации продукции, о статусе предложенных изменений и состоянии внедрения одобренных изменений.
Оценка продвижения (progress evaluation) <менеджмент проекта> - оценка продвижения к достижению целей проекта.
Оценка уровня качества продукции - совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции и определение значений этих показателей при оценке качества продукции.
Параметрическая стандартизация основана на упорядочении объектов стандартизации при помощи составления параметрических рядов характеристик продукции, процессов, классификаторов и т.п.
Перевод в отходы (scrap) - действие в отношении несоответствующей продукции или услуги, предпринятое для предотвращения ее первоначального предполагаемого использования.
Передача процесса (outsource) - заключение соглашения, в соответствии с которым внешняя организация выполняет часть функции или процесса организации.
Переделка (rework) - действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции или услуги для того, чтобы она соответствовала требованиям.
Петля качества – замкнутый в виде кольца жизненный цикл продукции, включающий следующие основные этапы: маркетинг; проектирование и разработка технических требований, разработка продукции; материально-техническое снабжение; подготовка производства и разработка технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковка и хранение; реализация и распределение продукции; монтаж; эксплуатация; техническая помощь и обслуживание; утилизация.
План аудита (audit plan) - описание деятельности и организационных мероприятий по проведению аудита.
План качества (quality plan) - спецификация, определяющая какие процедуры и соответствующие ресурсы когда и кем должны применяться в отношении конкретного объекта.
План менеджмента проекта (project management plan) - документ, устанавливающий что необходимо для достижения целей проекта.
Планирование качества (quality planning) - 1) часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества; 2) часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества
Политика (policy) <организация> - намерения и направление организации, официально сформулированные ее высшим руководством.
Политика в области качества (quality policy) - 1) политика, относящаяся к качеству; 2) общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Поставщик (supplier), провайдер (provider) - организация , предоставляющая продукцию или услугу.
Постоянное улучшение (continual improvement) - повторяющаяся деятельность по улучшению результатов деятельности.
Потребитель (customer) - лицо или организация, которые могут получать или получают продукцию или услугу, предназначенные или требуемые этим лицом или организацией.
Правила достижения удовлетворенности потребителя (customer satisfaction code of conduct) - обещания, данные потребителю организацией относительно ее поведения, направленного на повышение удовлетворенности потребителя, и соответствующие меры их обеспечения.
Правила – документ, устанавливающий обязательные для применения организационно-технические и (или) общетехнические положения, порядки, методы выполнения работ.
Предупреждающее действие (preventive action) - действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.
Претензия (complaint) <удовлетворенность потребителя> - в организации неудовлетворенности ее продукцией или услугой, или непосредственно процессом управления претензиями в ситуациях, где явно или неявно ожидается ответ или решение.
Приобретение компетентности (competence acquisition) - процесс достижения компетентности.
Провайдер процесса урегулирования спорных вопросов (dispute resolu-tion process provider) (ПУСВ-провайдер (DRP-provider)) - лицо или организация, организующая и выполняющая процесс урегулирования спорных вопросов вне организации, управляющая им.
Проверяемая организация (auditee) - организация, подвергающаяся аудиту.
Программа аудита (audit programme) - совокупность одного или нескольких аудитов, запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретной цели.
Продукция (product) - 1) выход организации , который может быть произведен без какого-либо взаимодействия между организацией и потребителем; 2) результат процесса (ИСО 9000:2005).
Проект (project) - уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированных и управляемых видов деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующий конкретным требованиям, включая ограничения по срокам, стоимости и ресурсам.
Проектирование и разработка (design and development) - совокупность процессов, преобразующих требования к объекту в более детальные требования к этому объекту.
Прослеживаемость (traceability) - возможность проследить историю, применение или местонахождение объекта.
Процедура (procedure) - установленный способ осуществления деятельности или процесса.
Процесс (process) - 1) совокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих видов деятельности, использующие входы для получения намеченного результата; 2)
совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы (ISO 9000:2005).
Процесс измерения (measurement process) - совокупность операций, проводимых с целью определения значения величины.
Развертывание функций качества (РФК) (Quality Function Deployment (QFD)) - методика, позволяющая гарантировать качество изделия с самых первых стадий создания и развития объекта. РФК представляет собой способ преобразования слабо формализованных требований заказчика (потребителя) в конкретные технические требования изделия и далее в технические характеристики и показатели процессов производства изделия и процессов его эксплуатации. Для представления взаимосвязи требований потребителя с техническими требованиями к изделию, а также взаимосвязи технический требований изделия с параметрами процессов производства и эксплуатации применяются таблицы специального вида, называемые "домик качества".
Разрешение на отклонение (concession) - разрешение на использование или выпуск продукции или услуги, которые не соответствуют установленным требованиям.
Разрешение на отступление (deviation permit) - разрешение на отступление от исходных установленных требований к продукции или услуге, выданное до их создания.
Ревизия (проверка) – проверка, осуществляемая контролером, которая должна соответствовать содержанию карты контроля.
Регламент – документ, содержащий обязательные правовые нормы и принятый органом власти.
Результативность (effectiveness) - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
Результаты деятельности (performance) - измеримый итог.
Рекомендации – документ, содержащий добровольные для применения организационно-технические и (или) общетехнические положения, порядки, методы выполнения работ.
Ремонт (repair) - действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции или услуги для того, чтобы сделать ее приемлемой для предполагаемого использования.
Риск (risk) - влияние неопределенности.
Риск-менеджмент – система управления риском и финансовыми отношениями, возникающими в процессе этого управления.
Руководство по качеству (quality manual) - спецификация на систему менеджмента качества организации.
Руководство – лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне
Самопроверка (самоконтроль) – персональная проверка и контроль оператором с применением методов, установленных технологической картой на операцию, а также с использованием предусмотренных измерительных средств с соблюдением заданной периодичности проверки.
Свидетельство аудита (audit evidence) - записи, изложение фактов или другая информация, которые связаны с критериями аудита и являются верифицируемыми.
Свойство - объективная способность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации и потреблении.
Сертификат соответствия – документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям.
Сертификация продукции – процесс, в результате которого государство совместно с производителем обеспечивает потребителю защиту его прав на приобретение продукции с декларированными в ГОСТах и нормативно-технической документации показателями качества и на объективную информацию об этой продукции.
Сертификация – 1) деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям; 2) форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров (ФЗ №184 О техническом регулировании).
Симплификация – процесс простого сокращения количества типов или других разновидностей изделий до количества, технически и экономически необходимого для удовлетворения потребностей.
Система (system) - совокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих элементов.
Система «ДЖИТ» (just in time – производство точно в срок) – комплекс управленческих действий ориентированный на ноль запасов, ноль отказов, ноль дефектов.
Система контроля качества продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов контроля, используемых видов, методов и средств оценки качества изделий и профилактики брака на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.
Система менеджмента (management system) - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов организации для разработки политик, целей и процессов для достижения этих целей.
Система менеджмента измерений (measurement management system) - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов, необходи-мых для достижения метрологического подтверждения пригодности и управления процессами измерения.
Система менеджмента качества (quality management system) - 1) часть системы менеджмента применительно к качеству; 2) система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.
Система сертификации однородной продукции – система сертификации, относящаяся к определенной группе продукции, для которой применяются одни и те же конкретные стандарты и правила и та же процедура.
Система сертификации – совокупность участников сертификации, осуществляющих сертификации по правилам, установленным в этой системе.
Система – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.
СМК – система менеджмента качества - система управления организацией построенная на основе постановки и достижения целей по качеству.
Совместный аудит (joint audit) - аудит, проводимый в одной проверяемой организации двумя и более проверяющими организациями одновременно.
Создание системы менеджмента качества (quality management system realization) - процесс разработки, документирования, внедрения, обеспечения функционирования и постоянного улучшения системы менеджмента качества.
Соответствие (conformity) - выполнение требования.
Сопровождающий (guide) <аудит> - лицо, назначаемое проверяемой организацией для оказания помощи группе по аудиту.
Спецификация (specification) - документ, устанавливающий требования.
Спорный вопрос (dispute) <удовлетворенность потребителя> - несогласие с претензией, переданное ПУСВ-провайдеру.
Способ (форма, схема) сертификации – определенная совокупность действий, официально принимаемая (устанавливаемая) в качестве доказательства соответствия продукции заданным требованиям (далее – схема сертификации).
Среда организации (context of the organization) - сочетание внутренних и внешних факторов, которое может оказывать влияние на подход организации к постановке и достижению ее целей.
Стандарт – нормативно-технический документ по стандартизации, устанавливающий комплекс правил, норм, требований к объекту стандартизации и утвержденный компетентным органом.
Стандартизация – установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенных областях на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности для достижения всеобщей оптимальной экономии при соблюдении функциональных условий и требований техники безопасности.
Стратегия (strategy) - план достижения долгосрочной или общей цели.
Теория «X» характеризуется авторитарным стилем управления, существенной централизацией власти, жестким контролем по параметрам, определяющим действия исполнителя.
Теория «Y» соответствует демократическому стилю управления и предполагает делегирование полномочий, улучшение взаимоотношений в коллективе, учета соответствующей мотивации исполнителей и их психологических потребностей, обогащение содержания работы.
Теория «Z» отличается от теории «Y» акцентом на заботе о людях, характером процесса принятия управленческих решений (доминирование сопричастных методов), принципами занятости, продвижения и ответственности: присуща система пожизненного найма, горизонтальная и вертикальная ротация кадров через каждые два-три года, коллективная ответственность за результаты.
Технический контроль – проверка соответствия объекта установленным техническим требованиям.
Технический регламент – регламент, содержащий технические требования либо непосредственно, либо путем ссылки на стандарты, технические условия или кодекс установившейся практики, либо путем включения в себя содержания этих документов.
Технический уровень продукции – относительная характеристика качества продукции.
Технический эксперт (technical expert) - лицо, которое предоставляет специальные знания или опыт группе по аудиту.
Требование (requirement) - потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.
Требование к качеству (quality requirement) - требование, относящееся к качеству.
Удовлетворенность потребителя (customer satisfaction) - восприятие потребителем степени выполнения его ожиданий.
Улучшение (improvement) - действия по улучшению результатов деятельности.
Улучшение качества (quality improvement) - часть менеджмента качества, направленная на повышение способности выполнить требования к качеству.
Унификация – действия, направленные на сведение к технически и экономически обоснованному рациональному минимуму неоправданного многообразия различных изделий, деталей, узлов, технологических процессов и документации.
Управление изменениями (change control) <менеджмент конфигурации> - действия по управлению выходом после официального одобрения информации о конфигурации продукции.
Управление качеством (quality control) - часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.
Управление качеством продукции – 1) действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества; 2) относительная характеристика, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое и эстетика-эргономическое совершенство комплексных показателей надежности и безопасности использования оцениваемой продукции.
Условия труда (work environment) - совокупность условий, в которых выполняется работа.
Услуга (service) - выход организации с, по крайней мере, одним действием, обязательно осуществленным при взаимодействии организации и потребителя.
Успех (success) <организация> - достижение цели.
Устойчивый успех (sustained success) <организация> - успех на протяжении определенного периода времени.
Функционально-стоимостной анализ (ФСА) (Activity Based Costing (ABC)) - один из методов менеджмента качества, применяемый для системного исследования функций объекта (изделия, услуги или процесса) с целью сокращения затрат при проектировании, производстве и эксплуатации объекта. В основе метода лежит определение соотношения стоимости и полезности для потребителя каждой из функций объекта, выполняемых его элементами. Для элементов обладающих минимальным соотношением полезность/стоимость разрабатываются решения по усовершенствованию.
Функционально-физический анализ (ФФА) - метод анализа применяемый для оптимизации и совершенствования физических характеристик и свойств объектов. ФФА применяется для вновь проектируемых изделий и модернизации существующих изделий. В основе метода лежит определение функций, выполняемых компонентами изделий, установление физических принципов действия элементов изделия на основе выявленных функций и выявление технических противоречий, возникающих при реализации физических принципов действия. -
Характеристика (characteristic) - отличительное свойство.
Характеристика качества (quality characteristic) - присущая объекту характеристика, относящаяся к требованию.
Цели в области качества (quality objective) – 1) цель в отношении качества; 2) то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества.
Цель (objective) - результат, который должен быть достигнут.
Цикл Деменга – последовательность выполнения процессов планирования (PLAN), осуществления (DO), контроля (CHECK) и управления воздействием (ACTION).
Человеческий фактор (human factor) - характеристика, присущая лицу, которое имеет влияние на рассматриваемый объект.
Шесть сигм - методология совершенствования процессов организации за счет сокращения несоответствий возникающих в процессах. Изначально применялась для производственных процессов, в дальнейшем данную методологию стали применять по отношению ко всем процессам организации. В основе методологии лежат методы обнаружения и устранения причин возникновения несоответствий в процессах. Данная методология изначально была разработана и применялась компанией Motorola в отношении процессов производства электронных компонентов изделий
Эффективность (efficiency) - соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
CASE - средства – (Computer Aided Software Engineering) средства компьютерной поддержки разработки программного обеспечения. CASE -средства позволяют проектировать и разрабатывать программное обеспечение и базы данных, моделировать бизнес-процессы, деятельность, а также различные структуры (организационную, финансовую, информационную и т.д.) организации.
FMEA – анализ (Failure Mode and Effects Analysis) – анализ видов и последствий отказов. Применяется для оценки возникновения и влияния на потребителя потенциальных дефектов и несоответствий в продукции или процессах. Как правило, FMEA – анализ применяется на этапе проектирования изделия или разработки процесса.
ISO - International Organization for Standardization – международная организация по стандартизации.
SMART - способ формулирования цели, в основе которого лежит соблюдение определенных требований. Каждая цель должна быть конкретной (Specific), измеримой (Measurable), привлекательной (Attractive), реалистичной (Realistic), ограниченной во времени (Time framed).
SWOT – анализ – метод анализа, применяемый в системе стратегического управления организацией. В качестве основных факторов, влияющих на состояние организации, рассматриваются: Сильные стороны (Strengths), Слабые стороны (Weaknesses), Возможности (Opportunities) и Угрозы (Threats).
TQM – (Total Quality Management) Всеобщий менеджмент качества . Под-ход к управлению организацией, основанный на непрерывном повышении качества всех организационных, управленческих, производственных и обеспечивающих процессов организации.
Агрегатирование – метод конструирования и эксплуатации изделий, основанный на функциональной и геометрической взаимозаменяемости их основных узлов и агрегатов.
Аккредитация - официальное признание органом по аккредитации компетентности физического или юридического лица выполнять работы в определен-ной области оценки соответствия (ФЗ №184 О техническом регулировании).
Аккредитация испытательной лаборатории или органа по сертификации – процедура, посредством которой уполномоченный в соответствии с законодательными актами Российской Федерации орган официально признает возможность выполнения испытательной лабораторией или органом по сертификации конкретных работ в заявленной области.
Анализ (review) - определение пригодности, адекватности или результатив-ности объекта для достижения установленных целей.
Ассоциация (association) <удовлетворенность потребителя> - организация, членами которой являются другие организации или лица.
Аудит (audit) - систематический, независимый и документируемый процесс получения объективных свидетельств и их объективного оценивания для установления степени соответствия критериям аудита.
Аудитор (auditor) - лицо, проводящее аудит.
Базовая конфигурация (configuration baseline) - утвержденная информация о конфигурации продукции, в которой установлены характеристики продукции или услуги, относящиеся к указанному моменту времени, и используемая в качестве ссылки на всех стадиях жизненного цикла продукции или услуги.
Болонское соглашение – соглашение между странами Европы направленное на гармонизацию и взаимное признание систем образования между европейскими странами. Соглашение было подписано министрами образования 29 европейских стран в июне 1999 г. в г. Болонья. Основной целью Болонского соглашения является создание единого европейского пространства высшего образования. Добиться этой цели предполагалось к 2010 г.
Брак – это дефектная единица продукции, т. е. продукция, имеющая хотя бы один дефект.
Валидация (validation) - подтверждение, посредством представления объективных свидетельств, того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены.
Верификация (verification) - подтверждение, посредством представления объективных свидетельств, того, что установленные требования были выпол-нены.
Взаимодействие (engagement) - вовлечение и вклад в деятельность для до-стижения общих целей.
Видение (vision) <организация> - стремление к тому, чем организация хочет стать, сформулированное высшим руководством.
Внешний поставщик (external supplier), внешний провайдер (external provider) - поставщик, не являющийся частью организации.
Вовлечение (involvement) - участие в деятельности, событии или ситуации.
Возможность (capability) - способность объекта получить выход, который будет соответствовать требованиям к этому выходу.
Входы процесса – любые объекты, преобразуемые в результате операций процесса. Входами процесса могут быть информация, документы, различные виды ресурсов.
Выпуск (release) - разрешение на переход к следующей стадии процесса или к следующему процессу.
Высшее руководство (top management) - лицо или группа людей, осуществляющих руководство и управление организацией на высшем уровне.
Выход (output) - результат процесса.
Градация (grade) - категория или класс, соответствующие различным требованиям к объекту, имеющему одинаковое функциональное применение.
Группа по аудиту (audit team) - одно или несколько лиц, проводящих аудит, при необходимости поддерживаемых техническими экспертами.
Данные (data) - факты об объекте.
Действие (activity) <менеджмент проекта> - наименьший идентифицированный элемент работ в проекте
Дефект (defect) - 1) несоответствие, связанное с предназначенным или установленным использованием; 2) каждое отдельное несоответствие продукции требованиям, установленным нормативно-технической документацией.
Диаграмма Исикавы (Ишикавы) – причинно-следственная диаграмма, позволяющая определить причины возникновения дефектов в изделии. Является одним из инструментов управления качеством. Для определения причин возникновения дефектов рассматривается влияние определенной группы факторов на рассматриваемый дефект. Наиболее часто рассматривается влияние таких факторов как – «человек», «машина», «материал», «метод», «контроль» и «среда».
Документ (document) - информация и носитель, на котором эта информа-ция представлена.
Документированная информация (documented information) - информация , которая должна управляться и поддерживаться организацией, и носитель, который ее содержит.
Заинтересованная сторона (interested party), стейкхолдер (stakeholder) - лицо или организация, которые могут воздействовать на осуществление деятельности или принятие решения, быть подверженными их воздействию или воспринимать себя в качестве последних.
Заказчик аудита (audit client) - организация или лицо, заказавшее аудит.
Заключение по результатам аудита (audit conclusion) - выход аудита по-сле рассмотрения целей аудита и всех наблюдений аудита.
Законодательное требование (statutory requirement) - обязательное требование, установленное законодательным органом.
Запись (record) - документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности.
Знак соответствия – зарегистрированный в установленном порядке знак, который по правилам, установленным в данной системе сертификации, подтверждает соответствие маркированной им продукции установленным требованиям.
Изменение градации (regrade) - смена градации несоответствующей про-дукции или услуги для того, чтобы она соответствовала требованиям (3.6.4), отличным от исходных требований.
Измерение (measurement) - процесс определения величины.
Измерительное оборудование (measuring equipment) - средства измерений, программные средства, эталоны, справочный материал, вспомогательная аппаратура или их комбинация, необходимые для процесса измерения.
Инновация (innovation) - новый или измененный объект, создающий или перераспределяющий ценность.
Информационная система (information system) <СМК> - сеть каналов об-мена информацией, используемая в организации.
Информация (information) - значимые данные.
Информация о конфигурации продукции (product configuration infor-mation) - требование или другая информация по проектированию, производству, верификации, функционированию и обслуживанию продукции.
Инфраструктура (infrastructure) <организация> - система зданий, сооружений, инженерных сетей, оборудования, а также структур, предоставляющих услуги, необходимых для функционирования организации.
Испытание (test) - 1) определение соответствия требованиям для конкретного предполагаемого использования или применения; 2) определение или исследование одной или нескольких характеристик изделия под воздействием совокупности физических, химических, природных или эксплуатационных факторов и условий.
Качество (quality) - 1) степень соответствия совокупности присущих характе-ристик объекта требованиям; 2) совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности (ИСО 9000:2000); 3) совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением (ГОСТ 15467-79).
Квалиметрия – наука о способах измерения и количественной оценке качества продукции и услуг.
Компетентность (competence) - способность применять знания и навыки для достижения намеченных результатов.
Комплексная система управления качеством продукции (КСУКП) устанавливает, обеспечивает и сохраняет необходимый уровень качества продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации, поддерживаемый путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции.
Комплексный аудит (combined audit) - аудит, проводимый в одной проверяемой организации для двух и более систем менеджмента одновременно.
Конкретная ситуация (specific case) <план качества> - предмет плана качества.
Консультант по системе менеджмента качества (quality management system consultant) - лицо, предоставляющее рекомендации или информацию, помогающие организации при создании системы менеджмента качества.
Контракт (contract) - обязывающее соглашение.
Контроль (inspection) - 1) определение соответствия установленным требованиям; 2) процесс определения и оценки информации об отклонениях действительных значений от заданных или их совпадении и результатах анализа.
Конфигурация (configuration) - взаимосвязанные функциональные и физические характеристики продукции или услуги, установленные в информации о конфигурации продукции.
Корректирующее действие (corrective action) - действие, предпринятое для устранения причины несоответствия и предупреждения его повторного возникновения.
Коррекция (correction) - действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия.
Критерии аудита (audit criteria) - совокупность политик, процедур или требований, используемых для сопоставления с ними объективных свидетельств.
Критерии аудита - совокупность политик, процедур или требований (ИСО 19011:2002).
Менеджмент (management) - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.
Менеджмент качества (quality management) - 1) менеджмент применительно к качеству; 2) скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
Менеджмент конфигурации (configuration management) - скоординированная деятельность, направленная на формирование и управление конфигурацией.
Менеджмент проекта (project management) - планирование, организация, мониторинг, управление и предоставление отчетности по всем аспектам проек-та, а также мотивация всех вовлеченных в достижение целей проекта.
Метрологическая функция (metrological function) - функциональная еди-ница с административной и технической ответственностью за определение и внедрение системы менеджмента измерений.
Метрологическая характеристика (metrological characteristic) - характеристика, которая может повлиять на результаты измерения.
Метрологическое подтверждение пригодности (metrological confirmation) - совокупность операций, проводимых с целью обеспечения соот-ветствия измерительного оборудования требованиям к его предполагаемому использованию.
Механизм управления качеством продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.
Миссия (mission) <организация> - предназначение существования организации, сформулированное высшим руководством.
Мониторинг (monitoring) - определение статуса системы, процесса, продукции, услуги или действия.
Мотив (или побуждение) – стремление удовлетворить определенные потребности и нужды.
Мотивация персонала (в управлении качеством) – побуждение работников к активной деятельности по обеспечению требуемого качества продукции.
МЭК (IEC) – Международная электротехническая комиссия (International Electrotechnical Commission). Некоммерческая международная организация по стандартизации в области электрических, электронных и смежных систем и технологий.
Наблюдатель (observer) <аудит> - лицо, сопровождающее группу по аудиту, но не являющееся аудитором.
Наблюдения аудита (audit findings) - результаты оценивания собранных свидетельств аудита по отношению к критериям аудита.
Надежность (dependability) - способность функционировать как и когда необходимо.
Несоответствие (nonconformity) - невыполнение требования.
Норма – положение, устанавливающее количественные или качественные критерии, которые должны быть удовлетворены.
Нормативное правовое требование (regulatory requirement) - обязательное требование, установленное органом, уполномоченным законодательным органом.
Нормативный документ – документ, устанавливающий правила, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов.
Обеспечение качества (quality assurance) - 1) часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.
Область аудита (audit scope) - объем и границы аудита.
Обратная связь (feedback) <удовлетворенность потребителя> - мнения, комментарии и выражения заинтересованности в продукции, услуге или процессе обработки претензий.
Обслуживание потребителя (customer service) - взаимодействие организации с потребителем на всех стадиях жизненного цикла продукции или услуги.
Общероссийский классификатор технико-экономической и социальной информации (ОКТЭСИ) – официальный документ, представляющий собой систематизированный свод наименований и кодов классификационных группировок и (или) объектов классификации в области технико-экономической и социальной информации.
Объект (object), сущность (entity), элемент (item) - что-либо воспринимаемое или воображаемое.
Объект конфигурации (configuration object) - объект внутри конфигурации, который обеспечивает выполнение конечной функции.
Объективное свидетельство (objective evidence) - данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо.
Определение (determination) - действия по установлению одной или более характеристик и величин этих характеристик.
Организация (organization) - лицо или группа людей, связанные определенными отношениями, имеющие ответственность, полномочия и выполняющие свои функции для достижения их целей.
Отчетность о статусе конфигурации (configuration status accounting) - записи и отчеты в установленной форме об информации о конфигурации продукции, о статусе предложенных изменений и состоянии внедрения одобренных изменений.
Оценка продвижения (progress evaluation) <менеджмент проекта> - оценка продвижения к достижению целей проекта.
Оценка уровня качества продукции - совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции и определение значений этих показателей при оценке качества продукции.
Параметрическая стандартизация основана на упорядочении объектов стандартизации при помощи составления параметрических рядов характеристик продукции, процессов, классификаторов и т.п.
Перевод в отходы (scrap) - действие в отношении несоответствующей продукции или услуги, предпринятое для предотвращения ее первоначального предполагаемого использования.
Передача процесса (outsource) - заключение соглашения, в соответствии с которым внешняя организация выполняет часть функции или процесса организации.
Переделка (rework) - действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции или услуги для того, чтобы она соответствовала требованиям.
Петля качества – замкнутый в виде кольца жизненный цикл продукции, включающий следующие основные этапы: маркетинг; проектирование и разработка технических требований, разработка продукции; материально-техническое снабжение; подготовка производства и разработка технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковка и хранение; реализация и распределение продукции; монтаж; эксплуатация; техническая помощь и обслуживание; утилизация.
План аудита (audit plan) - описание деятельности и организационных мероприятий по проведению аудита.
План качества (quality plan) - спецификация, определяющая какие процедуры и соответствующие ресурсы когда и кем должны применяться в отношении конкретного объекта.
План менеджмента проекта (project management plan) - документ, устанавливающий что необходимо для достижения целей проекта.
Планирование качества (quality planning) - 1) часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества; 2) часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества
Политика (policy) <организация> - намерения и направление организации, официально сформулированные ее высшим руководством.
Политика в области качества (quality policy) - 1) политика, относящаяся к качеству; 2) общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Поставщик (supplier), провайдер (provider) - организация , предоставляющая продукцию или услугу.
Постоянное улучшение (continual improvement) - повторяющаяся деятельность по улучшению результатов деятельности.
Потребитель (customer) - лицо или организация, которые могут получать или получают продукцию или услугу, предназначенные или требуемые этим лицом или организацией.
Правила достижения удовлетворенности потребителя (customer satisfaction code of conduct) - обещания, данные потребителю организацией относительно ее поведения, направленного на повышение удовлетворенности потребителя, и соответствующие меры их обеспечения.
Правила – документ, устанавливающий обязательные для применения организационно-технические и (или) общетехнические положения, порядки, методы выполнения работ.
Предупреждающее действие (preventive action) - действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.
Претензия (complaint) <удовлетворенность потребителя> - в организации неудовлетворенности ее продукцией или услугой, или непосредственно процессом управления претензиями в ситуациях, где явно или неявно ожидается ответ или решение.
Приобретение компетентности (competence acquisition) - процесс достижения компетентности.
Провайдер процесса урегулирования спорных вопросов (dispute resolu-tion process provider) (ПУСВ-провайдер (DRP-provider)) - лицо или организация, организующая и выполняющая процесс урегулирования спорных вопросов вне организации, управляющая им.
Проверяемая организация (auditee) - организация, подвергающаяся аудиту.
Программа аудита (audit programme) - совокупность одного или нескольких аудитов, запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретной цели.
Продукция (product) - 1) выход организации , который может быть произведен без какого-либо взаимодействия между организацией и потребителем; 2) результат процесса (ИСО 9000:2005).
Проект (project) - уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированных и управляемых видов деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующий конкретным требованиям, включая ограничения по срокам, стоимости и ресурсам.
Проектирование и разработка (design and development) - совокупность процессов, преобразующих требования к объекту в более детальные требования к этому объекту.
Прослеживаемость (traceability) - возможность проследить историю, применение или местонахождение объекта.
Процедура (procedure) - установленный способ осуществления деятельности или процесса.
Процесс (process) - 1) совокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих видов деятельности, использующие входы для получения намеченного результата; 2)
совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы (ISO 9000:2005).
Процесс измерения (measurement process) - совокупность операций, проводимых с целью определения значения величины.
Развертывание функций качества (РФК) (Quality Function Deployment (QFD)) - методика, позволяющая гарантировать качество изделия с самых первых стадий создания и развития объекта. РФК представляет собой способ преобразования слабо формализованных требований заказчика (потребителя) в конкретные технические требования изделия и далее в технические характеристики и показатели процессов производства изделия и процессов его эксплуатации. Для представления взаимосвязи требований потребителя с техническими требованиями к изделию, а также взаимосвязи технический требований изделия с параметрами процессов производства и эксплуатации применяются таблицы специального вида, называемые "домик качества".
Разрешение на отклонение (concession) - разрешение на использование или выпуск продукции или услуги, которые не соответствуют установленным требованиям.
Разрешение на отступление (deviation permit) - разрешение на отступление от исходных установленных требований к продукции или услуге, выданное до их создания.
Ревизия (проверка) – проверка, осуществляемая контролером, которая должна соответствовать содержанию карты контроля.
Регламент – документ, содержащий обязательные правовые нормы и принятый органом власти.
Результативность (effectiveness) - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
Результаты деятельности (performance) - измеримый итог.
Рекомендации – документ, содержащий добровольные для применения организационно-технические и (или) общетехнические положения, порядки, методы выполнения работ.
Ремонт (repair) - действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции или услуги для того, чтобы сделать ее приемлемой для предполагаемого использования.
Риск (risk) - влияние неопределенности.
Риск-менеджмент – система управления риском и финансовыми отношениями, возникающими в процессе этого управления.
Руководство по качеству (quality manual) - спецификация на систему менеджмента качества организации.
Руководство – лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне
Самопроверка (самоконтроль) – персональная проверка и контроль оператором с применением методов, установленных технологической картой на операцию, а также с использованием предусмотренных измерительных средств с соблюдением заданной периодичности проверки.
Свидетельство аудита (audit evidence) - записи, изложение фактов или другая информация, которые связаны с критериями аудита и являются верифицируемыми.
Свойство - объективная способность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации и потреблении.
Сертификат соответствия – документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям.
Сертификация продукции – процесс, в результате которого государство совместно с производителем обеспечивает потребителю защиту его прав на приобретение продукции с декларированными в ГОСТах и нормативно-технической документации показателями качества и на объективную информацию об этой продукции.
Сертификация – 1) деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям; 2) форма осуществляемого органом по сертификации подтверждения соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров (ФЗ №184 О техническом регулировании).
Симплификация – процесс простого сокращения количества типов или других разновидностей изделий до количества, технически и экономически необходимого для удовлетворения потребностей.
Система (system) - совокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих элементов.
Система «ДЖИТ» (just in time – производство точно в срок) – комплекс управленческих действий ориентированный на ноль запасов, ноль отказов, ноль дефектов.
Система контроля качества продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов контроля, используемых видов, методов и средств оценки качества изделий и профилактики брака на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.
Система менеджмента (management system) - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов организации для разработки политик, целей и процессов для достижения этих целей.
Система менеджмента измерений (measurement management system) - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов, необходи-мых для достижения метрологического подтверждения пригодности и управления процессами измерения.
Система менеджмента качества (quality management system) - 1) часть системы менеджмента применительно к качеству; 2) система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.
Система сертификации однородной продукции – система сертификации, относящаяся к определенной группе продукции, для которой применяются одни и те же конкретные стандарты и правила и та же процедура.
Система сертификации – совокупность участников сертификации, осуществляющих сертификации по правилам, установленным в этой системе.
Система – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.
СМК – система менеджмента качества - система управления организацией построенная на основе постановки и достижения целей по качеству.
Совместный аудит (joint audit) - аудит, проводимый в одной проверяемой организации двумя и более проверяющими организациями одновременно.
Создание системы менеджмента качества (quality management system realization) - процесс разработки, документирования, внедрения, обеспечения функционирования и постоянного улучшения системы менеджмента качества.
Соответствие (conformity) - выполнение требования.
Сопровождающий (guide) <аудит> - лицо, назначаемое проверяемой организацией для оказания помощи группе по аудиту.
Спецификация (specification) - документ, устанавливающий требования.
Спорный вопрос (dispute) <удовлетворенность потребителя> - несогласие с претензией, переданное ПУСВ-провайдеру.
Способ (форма, схема) сертификации – определенная совокупность действий, официально принимаемая (устанавливаемая) в качестве доказательства соответствия продукции заданным требованиям (далее – схема сертификации).
Среда организации (context of the organization) - сочетание внутренних и внешних факторов, которое может оказывать влияние на подход организации к постановке и достижению ее целей.
Стандарт – нормативно-технический документ по стандартизации, устанавливающий комплекс правил, норм, требований к объекту стандартизации и утвержденный компетентным органом.
Стандартизация – установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенных областях на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности для достижения всеобщей оптимальной экономии при соблюдении функциональных условий и требований техники безопасности.
Стратегия (strategy) - план достижения долгосрочной или общей цели.
Теория «X» характеризуется авторитарным стилем управления, существенной централизацией власти, жестким контролем по параметрам, определяющим действия исполнителя.
Теория «Y» соответствует демократическому стилю управления и предполагает делегирование полномочий, улучшение взаимоотношений в коллективе, учета соответствующей мотивации исполнителей и их психологических потребностей, обогащение содержания работы.
Теория «Z» отличается от теории «Y» акцентом на заботе о людях, характером процесса принятия управленческих решений (доминирование сопричастных методов), принципами занятости, продвижения и ответственности: присуща система пожизненного найма, горизонтальная и вертикальная ротация кадров через каждые два-три года, коллективная ответственность за результаты.
Технический контроль – проверка соответствия объекта установленным техническим требованиям.
Технический регламент – регламент, содержащий технические требования либо непосредственно, либо путем ссылки на стандарты, технические условия или кодекс установившейся практики, либо путем включения в себя содержания этих документов.
Технический уровень продукции – относительная характеристика качества продукции.
Технический эксперт (technical expert) - лицо, которое предоставляет специальные знания или опыт группе по аудиту.
Требование (requirement) - потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.
Требование к качеству (quality requirement) - требование, относящееся к качеству.
Удовлетворенность потребителя (customer satisfaction) - восприятие потребителем степени выполнения его ожиданий.
Улучшение (improvement) - действия по улучшению результатов деятельности.
Улучшение качества (quality improvement) - часть менеджмента качества, направленная на повышение способности выполнить требования к качеству.
Унификация – действия, направленные на сведение к технически и экономически обоснованному рациональному минимуму неоправданного многообразия различных изделий, деталей, узлов, технологических процессов и документации.
Управление изменениями (change control) <менеджмент конфигурации> - действия по управлению выходом после официального одобрения информации о конфигурации продукции.
Управление качеством (quality control) - часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.
Управление качеством продукции – 1) действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества; 2) относительная характеристика, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое и эстетика-эргономическое совершенство комплексных показателей надежности и безопасности использования оцениваемой продукции.
Условия труда (work environment) - совокупность условий, в которых выполняется работа.
Услуга (service) - выход организации с, по крайней мере, одним действием, обязательно осуществленным при взаимодействии организации и потребителя.
Успех (success) <организация> - достижение цели.
Устойчивый успех (sustained success) <организация> - успех на протяжении определенного периода времени.
Функционально-стоимостной анализ (ФСА) (Activity Based Costing (ABC)) - один из методов менеджмента качества, применяемый для системного исследования функций объекта (изделия, услуги или процесса) с целью сокращения затрат при проектировании, производстве и эксплуатации объекта. В основе метода лежит определение соотношения стоимости и полезности для потребителя каждой из функций объекта, выполняемых его элементами. Для элементов обладающих минимальным соотношением полезность/стоимость разрабатываются решения по усовершенствованию.
Функционально-физический анализ (ФФА) - метод анализа применяемый для оптимизации и совершенствования физических характеристик и свойств объектов. ФФА применяется для вновь проектируемых изделий и модернизации существующих изделий. В основе метода лежит определение функций, выполняемых компонентами изделий, установление физических принципов действия элементов изделия на основе выявленных функций и выявление технических противоречий, возникающих при реализации физических принципов действия. -
Характеристика (characteristic) - отличительное свойство.
Характеристика качества (quality characteristic) - присущая объекту характеристика, относящаяся к требованию.
Цели в области качества (quality objective) – 1) цель в отношении качества; 2) то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества.
Цель (objective) - результат, который должен быть достигнут.
Цикл Деменга – последовательность выполнения процессов планирования (PLAN), осуществления (DO), контроля (CHECK) и управления воздействием (ACTION).
Человеческий фактор (human factor) - характеристика, присущая лицу, которое имеет влияние на рассматриваемый объект.
Шесть сигм - методология совершенствования процессов организации за счет сокращения несоответствий возникающих в процессах. Изначально применялась для производственных процессов, в дальнейшем данную методологию стали применять по отношению ко всем процессам организации. В основе методологии лежат методы обнаружения и устранения причин возникновения несоответствий в процессах. Данная методология изначально была разработана и применялась компанией Motorola в отношении процессов производства электронных компонентов изделий
Эффективность (efficiency) - соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
Список используемых источников:
- Менеджмент качества http://www.kpms.ru/General_info/Vocabulary.htm
- Ю.И. Ребрин http://www.aup.ru/books/m93/term.htm
- ГОСТ Р ИСО 9000:2015
Комментариев нет:
Отправить комментарий